Жизненный цикл клиента на примере автобизнеса

Маркетинг — это весь комплекс мер, который предпринимает компания для привлечения и удержания клиентов. А нет клиентов — нет продаж и, соответственно, нет бизнеса. Именно поэтому главным маркетологом компании является ее владелец, в крайнем случае — управляющий директор. И его задача — постоянно следить за тем, что актуально в области маркетинга. А лучшее время для этого — начало года, когда еще не поздно скорректировать глобальные годовые маркетинговые планы. Маркетинг не должен превращаться в пожарную команду, которая в срочном порядке занимается привлечением клиентов.

2 главных показателя эффективности вашего маркетинга

В связи с этим профессия маркетолога стала очень востребованной, ведь успех компании на конкурентом рынке не может быть без изучения мнения потребителя. Маркетинг очень разносторонняя сфера деятельности, это и реклама, и стимулирование сбыта, и выпуск новых товаров, анализ конкурентной среды, аналитика, статистика, исследовательская деятельность, коммуникации и многое другое. Я работала с различными инструментами маркетинга, но наиболее интересными для меня являются аналитические исследования и клиентоориентированность в сфере услуг, точечное воздействие на клиента.

Статья расскажет вам о различных способах привлечения клиентов. удержания клиентов;; популяризировать ресурс в молодежной.

Пусть это будет конспект-шпаргалка, для того. Если он остановился в вашем отеле и проколол колесо, поменяйте его. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента. Сделайте так, чтобы клиенту было легко воспользоваться вашими услугами, даже в 3 часа ночи. Как правило, люди звонят только, когда на самом деле нуждаются в помощи. Выставляйте счет хотя бы на один рубль меньше первоначальной калькуляции.

Если настоящая цена меньше калькуляции, выставите счет на меньшую сумму. Удержание разницы не даст такой же прибыли, как удержание клиента.

Если мы рассматриваем вопрос приведения клиентов повторно к вам в сервис после первого визита, то чем скорее вы сможете клиента это сделать, тем лучше. Вы можете условно считать клиента постоянным, если он у вас побывал хотя бы три раза. Поэтому нового клиента нужно как можно скорее привести обратно, в частности, для этого можно использовать купоны со скидками на какие-то услуги, которые ему выдаются после первого визита. Можно использовать те же самые подарочные сертификаты, которые можно выдавать за какие-то определенные действия вроде оставления отзыва или приведения реферала.

В крайнем случае, можно просто отправить какой-нибудь подарочный сертификат через месяц после визита, чтобы создать человеку дополнительную причину приехать к вам. Единственное, что нужно добавить обязательно — это срок действия карточки.

малых мастерских, работающих по принципу «домашнего доктора», вынуждает дилеров искать новые способы привлечения и удержания клиентов.

Высказался в рамках следующего круглого стола: Станция всехобслуживания Старая, еще советская шутка о том, что на станциях техобслуживания тех обслуживают, а этих — не очень, давно уже стала неактуальной. Сегодня обслуживают всех желающих. Но хотели бы обслуживать еще больше. Вопрос лишь в том, где в наше непростое время взять столько желающих?

Так могут ли дилеры зарабатывать на сервисе? Но главная проблема, которую им надо для этого решить, это удержание клиентов. Тенденция последних двух лет показывает, что мы, я говорю про всю автоиндустрию в целом, стали терять гораздо больше сервисных клиентов. И это, даже не смотря на то, что первый владелец автомобиля теперь ездит на нем дольше, чем в докризисные времена. На год, а то и на два. Не стоит сбрасывать со счетов еще и фактор снижения общего объема гарантийных машин.

Это закономерно — продаем мы теперь меньше. Но в итоге это все приводит к тому, что количество выбывающих клиентов начинает превосходить, количество приходящих. Какие, на ваш взгляд, основные причины, влияющие на отток клиентов?

Прибыльный автосервис

Ирина Оксинь , Минусы За долгое время работы минусов не обнаружено Все очень просто, понятно и удобно. Любые возникающий вопросы решаются в самые короткие сроки!

Доверительные и долгосрочные отношения с клиентами — основной капитал с клиентами: привлечение, конвертирование, удержание, апсейл и.

Клиенты на всю жизнь От издателей Эта книга впервые вышла в году в США и выдержала несколько переизданий. Мы берем на себя смелость утверждать, что в данный момент среди изданных в России книг нет ничего лучшего на тему привлечения и удержания клиентов. Хотя автор, Карл Сьюэлл, занимается продажей дорогих автомобилей, его советы подходят не только тем, кто работает с -клиентами: У Сьюэлла иной подход: В книге есть как изложение фундаментальных основ предпринимательства, так и описание конкретной цельной действующей системы удержания клиентов — на примере естественно того бизнеса, которым занимается Карл.

Эта система так продуманна и универсальна, что подходит практически для любой сферы деятельности. Мы давно начали применять его идеи и можем с уверенностью сказать, что они работают.

Удержание клиентов: 7 причин, чтобы остаться с вами

Заключение Маркетинговые ходы для привлечения клиентов Для увеличения объемов продаж и привлечения новых клиентов все фирмы прибегают к разным маркетинговым ходам кто-то даже изобрел маркетинг по-кошачьи. Некоторые из них являются действенными, другими не очень. Рассмотрим популярные ходы, которые отличаются наибольшей эффективностью. Также советуем ознакомиться с содержимым раздела бизнес-маркетинг, где мы описывали маркетинговые ходы компаний с мировым именем.

Автобизнес в условиях кризиса .. К помощи данного вида привлечения и удержания клиента прибегают давно и повсеместно.

Надеемся на дальнейшее плодотворное сотрудничество и достижения новых амбициозных поставленных целей! Это один из немногих лучших специалистов в России. Лучший маркетолог России и СНГ гг. Благодаря высокому профессионализму Вашей команды, пониманию специфики бизнеса по продаже автомобилей, вниманию к деталям и нюансам мы получили результат, который полностью нас удовлетворил и, что самое важное, значительно повысил эффективность нашей работы.

В свою очередь, вы по праву можете гордиться очередным профессиональным успехом и довольным клиентом. Благодаря Вашему профессиональному опыту, вниманию к деталям и глубокому погружению в специфику нашего бизнеса, нам удалось не просто установить новую платформу 1с и систему, но и решить более глобальные задачи, такие как: Их отличает надёжность, открытость и профессионализм! Приятно работать с профессионалами.

Особо хочется отметить ответственность, умение договариваться с людьми, быстро находить выход из непростых ситуаций, а также целеустремленность и нацеленность на достижение результата. На этапе стартапа было очень сложно понять как не потратить деньги зря. Мои сомнения касаемо сотрудничества с ними были развеяны уже через неделю совместной работы. В итоге я настолько доволен, что сейчас мы перешли на постоянное обслуживание!

Автодилеры и : особенности работы с клиентами

На мероприятии независимые эксперты и практики автобизнеса обсудят конкретные шаги на пути увеличения прибыльности автосервисов. Форум станет первым событием, направленным не только на обсуждение новых решений в вопросах привлечения и удержания клиентов, но и на практические результаты: Гости форума примут участие в четырех мастер-классах, каждый из которых содержит только реально работающие рекомендации и кейсы, прошедшие проверку на более чем СТО.

Впервые в Республике Беларусь выступит автор уникальных образовательных курсов и методик для владельцев СТО, ведущий практической конференции для автосервисов с года и ключевой эксперт мероприятия Дмитрий Дубровский. Дмитрий Дубровский, известный и востребованный независимый консультант по вопросам создания и управления автомобильным сервисом.

В фокусе номера - Маркетинг в автобизнесе! работа менеджеров по поиску и привлечению новых Клиентов (в первую очередь.

омниканальность — это новый для России подход к взаимодействию с клиентами Развитие веб-технологий сильно повлияло на расстановку приоритетов в клиентском сервисе. Для сравнения, на зарубежных рынках приводится похожее соотношение: Помимо прочих факторов авторы исследования выделяют демографический фактор: Преимущества чата Онлайн чат для сайта обладает важными преимуществами, которые трудно извлечь из других каналов коммуникации: Оператор может обслуживать сразу несколько клиентов, единая площадка необходима только для обмена компетенциями, потребность в сложном оборудовании отсутствует.

Не нужно записывать и прослушивать фонограммы, так как транскрипция чата всегда доступна супервайзеру. Вся информация о посетителе аккумулируется в профиле, который хранится в . Мозаика омниканального взаимодействия с целевой аудиторией Для сравнения: закрывает сразу три ключевых вопроса для бизнеса: Организует вовлечение интернет-трафика во взаимодействие с контакт-центром через набирающие популярность веб-каналы коммуникации. Обеспечивает контакт-центр инструментами омниканального обслуживания обращений.

Клиенты, которые внедряют омниканальную -платформу , получают следующие эффекты от внедрения: Рост удовлетворенности клиентов Переход к омниканальности не является прихотью вендоров.

Мобильное приложение для автосервисов, СТО и автомоек

Поэтому, именно цена на запчасти является определяющей для клиента, в каком из предприятий автобизнеса он обслужит или отремонтируете свой автомобиль. Таким видит один из основных вызовов перед рынком послепродажного обслуживания Тарас Шапошников, руководитель отдела продаж запчастей дилерского предприятия Атлант-М Лепсе. Свое мнение он озвучил в рамках го Клуба Директоров Автобизнеса, посвященного продажам запчастей, аксессуаров и масел.

Представитель предприятия, любезно предоставившего свое помещение для проведения клубу, видит следующие основные тенденци:

Курсы по автобизнесу для самостоятельного изучения Удержание клиентов – КСК Живой тренинг «Привлечение клиентов в автосервис».

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу. Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это 17 Глава 1. Как узнать, насколько вы хороши 65 Глава 18 65 . Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса 74 Глава 19 74 Глава 20 77 . Руководитель — лицо компании 80 Глава 21 80 . Создавайте продукты, которые легко продавать 94 Глава 28 94 Глава 29 97 3 К.

ТОП-10 фишек для автобизнеса

Детская, 4 Мега Палас Отель десятый этаж. Бизнес-форум пройдет при активной поддержке министерства экономического развития Сахалинской области, Сахалинского агентства по привлечению инвестиций, Администрации города Южно-Сахалинска. Практика создания продукта и стратегии продвижения современного бизнеса; Топ ошибок, которые не дают развивать продажи в кризис потребления и тотальной экономии; Сарафанный маркетинг - лучший инструмент формирования клиентской базы; Как превратить лояльного клиента в промоутера вашего бизнеса; Как контролировать работу персонала с помощью клиентов; Франчайзинг в -индустрии и перспективы рынка.

Автобизнес в условиях кризиса .. К помощи данного вида привлечения и удержания клиента прибегают давно и повсеместно.

Многие известные дилеры исчезли, продали свои огромные так и не загруженные площади. Продажи автомобилей резко упали и некоторые производители либо вовсе прекратили продажу в России, либо сжались до размеров нескольких дилеров. Стоит добавить и продавливание рынка кузовного ремонта со стороны страховых компаний в сочетании падений продаж КАСКО. И если рухнули крупные игроки, то естественно существенный объем ремонтного ресурса стал распределяться, но как?

Кто-то быстро сумел сориентироваться и предпринял меры, а кто-то по инерции тащился и распрощался в итоге с бизнесом. Рынок до определенного момента сильно сегментировался по объему, как говорится у кого-то густо у кого-то пусто. Процесс сегментирования еще продолжается, но торможение процесса уже ощущается. Еще в довольно большом объеме закроются автосервисы или перейдут к другим владельцам. Останутся те сервисы, кто решил задачу эффективного расходования ресурсов, набрал команду грамотных специалистов, решил проблемы с логистикой и конечно рекламного продвижения.

А что делать тем, кто еще держится, но терпит бедствие? Это очень большой объем, который переформатирует и качественно изменит подход к авторемонту. Конкуренция между независимыми автосервисами и сетевыми обострится так как сетевые сервисы предложат более низкую цену, стандартное качество и лучшую скорость ремонта. На фоне этих изменений многие СТОа не выдерживают конкуренции и присоединяются к сетям, либо их бизнес перекупают.

7 эффективных способов удержать клиента

Автобизнес — не исключение. Однако, может, это плюс для продавцов автозапчастей. Если люди плохо покупают новое, то должны же поддерживать в порядке старое? Да, магазины автозапчастей активно развиваются в нынешних реалиях.

привлечение и удержание клиентов; правильная мотивация сотрудников; сайт для автосервиса; программное обеспечение, повышающее.

Маркетологи автомобильных компаний с ног сбились, придумывая различные способы поиска и привлечения новых клиентов. , , , дни открытых дверей, тест-драйвы и презентации — все это давно и хорошо знакомо профессионалам автобизнеса. Хорошо, если стоит задача продвижения только одного бренда, а если их несколько, и все они разные, как с точки зрения позиционирования, так и со стороны работы с целевой аудиторией? Что делать в этом случае? Даже не припомню — есть ли случаи ее эффективного решения?

Хотя постойте, кажется, есть один уникальный случай, впервые опробованный в конце мая года. Не в Москве, но хотя бы в России, в Ставрополе. - совершенно новый способ привлечения, удержания и стимулирования клиентов автомобильных дилеров. — это суперсовременный ночной клуб в центре Ставрополя. Несколько уютных залов — Европейский для тех, кто предпочитает европейские автомобили и традиционную кухню , Восточный для любителей азиатских марок , с кальянами, мягкими подушками и удобными диванами , Танц-Пол с высшего качества звуком, светом, техникой и спецэффектами и, конечно же, зал для решения деловых вопросов.

Мне посчастливилось побывать на открытии этого клуба. В первый день работы любого нового заведения ожидаешь чего-то незавершенного, неоконченного.

Private Banking: привлечение, развитие и удержание клиента

Posted on